Liebe Outdoor-Enthusiasten und Abenteurer,
bei Sackundpack Laden legen wir nicht nur Wert auf hochwertige Ausrüstung für Ihre Abenteuer, sondern auch auf einen unkomplizierten und kundenfreundlichen Rückgabeprozess. Wir verstehen, dass Ausrüstung manchmal nicht perfekt passt oder den Erwartungen entspricht – genauso wie nicht jedes Wetter auf einer Trekking-Tour vorhersehbar ist.
Rückgabebedingungen
Damit wir Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch problemlos bearbeiten können, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Artikel müssen unbenutzt und in originalem Zustand sein
- Originalverpackung und Etiketten müssen vorhanden sein
- Rückgabeversandkosten gehen zu Lasten des Kunden (außer bei defekten Artikeln)
- Der Rücksendeschein muss ausgefüllt beiliegen
So funktioniert die Rückgabe
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage“ und Ihrer Bestellnummer. Alternativ können Sie das untenstehende Formular verwenden.
Wir senden Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen einen Rücksendeschein mit allen notwendigen Informationen zu.
Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung, fügen Sie den ausgefüllten Rücksendeschein bei und kleben Sie das Rücksendeetikett auf das Paket.
Bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale oder arrangieren Sie eine Abholung.
Sobald wir das Paket erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung.
Rückerstattungen
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, wird die Rückerstattung wie folgt bearbeitet:
- Rückerstattungszeit: 5-10 Werktage nach Eingang und Prüfung der Rücksendung
- Rückerstattungsmethode: Die Gutschrift erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde (Kreditkarte, PayPal, etc.)
- Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei defekten Artikeln oder unserem Fehler erstattet
Umtausch
Möchten Sie einen Artikel umtauschen, befolgen Sie bitte den gleichen Prozess wie bei einer Rückgabe. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten. Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, erstatten wir Ihnen den Betrag.
Defekte Artikel
Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir kümmern uns so schnell wie möglich um eine Lösung – entweder durch Ersatz des Artikels oder vollständige Rückerstattung inklusive Versandkosten.
Rückgabeanfrage-Formular
Betreff: Rückgabeanfrage – [Ihre Bestellnummer]
E-Mail an: [email protected]
Sehr geehrtes Sackundpack Laden Team,
hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
Artikelinformationen:
- Artikelname: [Name des Artikels]
- Artikelnummer: [Artikelnummer, falls bekannt]
- Größe/Farbe: [Größe/Farbe des Artikels]
- Menge: [Anzahl]
Grund für die Rückgabe/Umtausch: [Bitte geben Sie hier den Grund an]
Gewünschte Lösung:
- [ ] Rückerstattung
- [ ] Umtausch gegen: [Artikelname und Größe/Farbe, falls Umtausch gewünscht]
Meine Kontaktdaten:
- Name: [Vor- und Nachname]
- Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Stadt, Land]
- Telefon: [Ihre Telefonnummer]
Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand mit allen Etiketten und der Originalverpackung ist.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]Kontakt
Für Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
📧 E-Mail: [email protected]
🌐 Website: campzeugrabatt.com
📍 Adresse: Weserstr. 78, Berlin, DE 88317
Ihr Team von Sackundpack Laden
Wir kümmern uns nicht nur um Ihre Ausrüstung, sondern auch um Ihre Zufriedenheit.